Documento legal

Termos de Uso

Para quem compra pelo Borai Delivery · Em vigor desde 21 de outubro de 2026 · Versão 1.3

1. Aceite

Estes Termos valem para o uso do aplicativo Borai Delivery e do site boraidelivery.shop por quem compra. Ao criar a conta, você declara que leu e aceita estes Termos e a Política de Privacidade. Se não concordar, não use o Borai Delivery.

O Borai Delivery é oferecido por Guilherme Alvino Trindade, , de Loanda - PR (o "Borai Delivery", "nós").

2. O que é o Borai Delivery

O Borai Delivery é uma plataforma de intermediação: mostra as lojas da sua cidade, os cardápios e as promoções, e leva o seu pedido até a loja escolhida. A venda é feita pela loja, que é a fornecedora do produto. É ela quem define cardápio, preço, estoque, horário, área e taxa de entrega, e quem prepara e entrega o pedido (ou o deixa pronto para retirada).

Algumas lojas atendem pelo WhatsApp em vez do pedido pelo app. Nesse caso, a conversa e a venda acontecem direto entre você e a loja, fora do Borai Delivery.

3. Sua conta

• Para fazer pedidos é preciso ter 18 anos ou mais e criar uma conta com dados verdadeiros. A loja usa o seu nome, telefone e endereço para entregar.
• A conta é pessoal. Guarde a sua senha; o que for feito com ela é de sua responsabilidade.
• Você pode corrigir os seus dados em Perfil e excluir a conta quando quiser.

4. Pedidos

• Antes de enviar, confira os itens, as observações, o endereço, a forma de pagamento e o total.
• O pedido é uma proposta de compra para a loja. Ela pode aceitar ou recusar (por exemplo, por falta de produto ou fora da área de entrega). Você acompanha cada passo no app.
• O servidor do Borai Delivery confere se os preços do pedido batem com o cardápio da loja. Pedido com valor que não confere é recusado automaticamente.
• O pedido só pode ser feito com a loja aberta. Para entrega, ele precisa atingir o pedido mínimo da loja, quando houver.
• Pedido que fica parado em "saiu para entrega" ou "pronto para retirar" por mais de 3 horas é marcado como concluído pelo sistema. Se ele não chegou, fale com a loja e com o Borai Delivery (item 6).

5. Pagamento, preço e entrega

• O pagamento é feito direto para a loja, na entrega ou na retirada, pela forma que você escolheu (dinheiro, cartão ou PIX da loja). O app não cobra nada no seu cartão.
• Taxa de serviço: cada pedido feito pelo app tem uma taxa de serviço do Borai Delivery, hoje de R$ 1,50, que mantém a plataforma funcionando. Ela aparece com esse nome no resumo, antes de você enviar o pedido, e é paga junto, para a loja, que a repassa ao Borai Delivery. Se o pedido for recusado ou cancelado, nada é pago.
• O total mostrado no app é: itens + adicionais + taxa de entrega + taxa de serviço − descontos − cashback usado. A nota fiscal, quando houver, é emitida pela loja.
• O tempo de preparo e de entrega mostrado é uma estimativa da loja.

6. Cancelamento e problemas com o pedido

• Você pode cancelar pelo app enquanto o pedido ainda não foi aceito pela loja.
• Se a loja não responder em 5 minutos, o pedido é cancelado automaticamente.
• Depois que a loja aceitou, o cancelamento, a troca e a devolução são combinados com a loja, que é a responsável pelo produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
• Se tiver dificuldade para resolver com a loja, escreva para taempromo.app@gmail.com: ajudamos a intermediar a conversa.

7. Promoções, campanhas, cupons e cashback

Promoções e cupons são criados pelas lojas e valem nas condições informadas: prazo, itens, valor mínimo, cidade e regras de uso. As campanhas do Borai Delivery são criadas pelo Borai Delivery e valem nas lojas participantes, nas condições mostradas no app. Quando o pedido se encaixa em mais de uma oferta de desconto no pedido, vale a maior (elas não se somam). Cupom não é dinheiro, não tem troco e não pode ser vendido.

Cashback. Quando a loja oferece cashback, você ganha a porcentagem informada sobre o valor dos itens do pedido (já com os descontos, sem a taxa de entrega e sem o cashback que você usou), quando a loja conclui o pedido. Regras:

• o saldo vale só na loja que o deu e por 90 dias a partir de cada pedido; depois disso, a parte não usada vence;
• no pedido, o cashback paga até 50% do valor dos itens; o resto é pago normalmente à loja;
• cashback não é dinheiro: não pode ser sacado, transferido, trocado por dinheiro nem passado para outra pessoa ou loja;
• pedido recusado ou cancelado não dá cashback, e o saldo usado nele volta para você com a mesma validade; pedido concluído que depois é cancelado perde o cashback que tinha dado;
• a loja pode mudar ou desligar o cashback a qualquer momento; o saldo que você já tem continua valendo até vencer.

Uso com fraude, como contas falsas ou pedidos combinados para gerar desconto, cashback ou benefício de campanha, cancela o benefício e pode encerrar a conta.

8. Avaliações

• Depois de um pedido concluído, você pode avaliar a loja. A avaliação mostra o seu nome, a nota e o comentário, e recebe o selo "Cliente verificado" quando vem de um pedido de verdade.
• Escreva sobre a sua experiência real. Não são aceitos: ofensas, discriminação, dados pessoais de outras pessoas, propaganda ou avaliação feita em troca de vantagem.
• Avaliações podem ser denunciadas, e o Borai Delivery pode ocultar as que desrespeitarem estas regras. A loja pode responder publicamente.

9. Bebidas alcoólicas

A venda de bebidas alcoólicas é proibida para menores de 18 anos (Estatuto da Criança e do Adolescente, art. 243). A loja pode pedir documento com foto na entrega ou na retirada e recusar a venda se não for apresentado. Beba com moderação e, se beber, não dirija.

10. O que não é permitido

• fazer pedidos falsos, de brincadeira ou para prejudicar uma loja;
• usar dados de outra pessoa ou criar contas para burlar regras ou cupons;
• tentar acessar dados de outros usuários, atrapalhar o sistema ou usar robôs para copiar informações;
• usar o Borai Delivery para qualquer coisa ilegal.

11. Responsabilidades

A loja responde pelo produto que vende: qualidade, quantidade, preço, entrega e informações do cardápio. O Borai Delivery responde pelo funcionamento da plataforma e pelo cuidado com os seus dados, como descrito na Política de Privacidade.

Trabalhamos para o Borai Delivery ficar sempre no ar, mas podem acontecer interrupções para manutenção ou por falhas de internet e de fornecedores. Nada nestes Termos retira os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.

12. Suspensão e encerramento

Você pode encerrar a sua conta quando quiser. O Borai Delivery pode suspender ou encerrar contas que desrespeitem estes Termos ou a lei, explicando o motivo sempre que possível.

13. Mudanças e contato

Estes Termos podem mudar quando o Borai Delivery mudar. A data no topo mostra a versão em vigor; mudanças importantes serão avisadas antes de valer. Continuar usando o Borai Delivery depois disso significa aceitar a nova versão.

Dúvidas: taempromo.app@gmail.com. Estes Termos seguem a lei brasileira, e você pode resolver qualquer questão no foro da sua cidade, como garante o Código de Defesa do Consumidor.